Co obsahuje 1-roční podpora, kterou dostáváte při koupí licencí IBM Notes

Stanislav Marszalek  17 February 2014 10:24:44
Při koupí licencí IBM Notes je v ceně vždy zahrnutá 1-roční "maintenance". Co přesně tato podpora zahrnuje, popisujeme níže.

IBM Software Subscription and Support

IBM Software Subscription and Support (dále jen S&S) je standardní podpora poskytovaná k zakoupeným softwarovým produktům v rámci programu Passport Advantage. Zahrnuje zejména opravy chyb, podporu 24x7 a nové verze. Podrobněji viz. níže.

Základní informace

• První rok S&S je vždy součástí ceny licencí IBM Software (licenci nelze prodat bez S&S)
• Cena S&S je typicky 20 % z ceny licence
• Zákazník nemá povinnost S&S v dalších letech kupovat, nezakoupením však přichází o mnohé výhody (viz. níže)
• S&S je nutné každoročně prodloužit - obnovit (tzv. S&S renewal)a to nejpozději do posledního dne platnosti stávající S&S
• Pokud zákazník včas neobjedná S&S renewal, ocitne se bez podpory. Pro její znovuobnovení je potřeba zakoupit tzv. S&S reinstatement,typicky za 60 % ceny nových licencí (tj. za trojnásobek ročního poplatku za obnovu)
• S&S lze nakoupit dopředu, maximálně však na období 5-ti let (např. při pořízení licence + 4 let S&S nebo např. objednáním S&S na období 5 let, v tomto případě musí být vždy konec období shodný s datem sjednocení, tzv. „anniversary date“ příslušného softwarového účtu zákazníka)
• Obnovovat je potřeba vždy plný počet licencí daného produktu v rámci jednoho zákaznického účtu.
Image:Co obsahuje 1-roční podpora, kterou dostáváte při koupí licencí IBM Notes
Co není součástí S&S

• Podpora u zákazníka (on-site)
• Návrh architektury, topologie sítí
• Podpora produktů po uplynutí jejich „End of Life“
• Analýza kódu vytvořeného zákazníkem
• Návrh a obnova dat nebo databází
• Diagnostika a analýza produktů třetích stran
• Pomoc při integraci produktů nebo aplikací
• Vyladění výkonnosti

Passport Advantage Online
• Informace o zakoupených licencích a termínech obnov
• Přístup k zakoupenému software (download)
ibm.com/software/howtobuy/passportadvantage/pao_customers.htm

Technická podpora
• Každý požadavek zákazníka je veden pod celosvětově unikátním číslem PMR (Problem Managemet Request)
• Elektronické zadávání incidentů (ESR) přes web ibm.com/software/support
• Možnost online sledování požadavků
• Případně zadání incidentu přes tel. +420 272 131 316, nebo email: sw_support@us.ibm.com

Další formy podpory
Pro zákazníky, kteří požadují vyšší úroveň podpory (například implementační rady) je k dispozici IBM Premium Support
Comments

1Standa  17.02.2014 13:28:48  Co obsahuje 1-roční podpora, kterou dostáváte při koupí licencí IBM Notes

Informace není přesná a spíše chybná - na přesném změní se pracuje.

viz. upřesnění a změna podmínek od 31.12.2012 která nebyla změněna : "As of January 31, 2012, each IBM client accessing Fix Central (whether through their employees or other authorized representatives) is required to have an individual IBM ID to download fixes (some exemptions may apply). The registration is quick and simple and will provide users with a customized experience to better serve their needs. Fix Central downloads are available only for IBM clients with hardware or software under warranty, maintenance contracts, or subscription and support. Software code, samples, updates and fixes being accessed on this website (collectively, the Code) are subject to the terms of the license agreements which govern the use of the associated Code"

TOPlist