Co obsahuje 1-roční podpora, kterou dostáváte při koupí licencí IBM Notes
Stanislav Marszalek 17 February 2014 10:24:44
Při koupí licencí IBM Notes je v ceně vždy zahrnutá 1-roční "maintenance". Co přesně tato podpora zahrnuje, popisujeme níže.IBM Software Subscription and Support
IBM Software Subscription and Support (dále jen S&S) je standardní podpora poskytovaná k zakoupeným softwarovým produktům v rámci programu Passport Advantage. Zahrnuje zejména opravy chyb, podporu 24x7 a nové verze. Podrobněji viz. níže.
Základní informace
• První rok S&S je vždy součástí ceny licencí IBM Software (licenci nelze prodat bez S&S)
• Cena S&S je typicky 20 % z ceny licence
• Zákazník nemá povinnost S&S v dalších letech kupovat, nezakoupením však přichází o mnohé výhody (viz. níže)
• S&S je nutné každoročně prodloužit - obnovit (tzv. S&S renewal)a to nejpozději do posledního dne platnosti stávající S&S
• Pokud zákazník včas neobjedná S&S renewal, ocitne se bez podpory. Pro její znovuobnovení je potřeba zakoupit tzv. S&S reinstatement,typicky za 60 % ceny nových licencí (tj. za trojnásobek ročního poplatku za obnovu)
• S&S lze nakoupit dopředu, maximálně však na období 5-ti let (např. při pořízení licence + 4 let S&S nebo např. objednáním S&S na období 5 let, v tomto případě musí být vždy konec období shodný s datem sjednocení, tzv. „anniversary date“ příslušného softwarového účtu zákazníka)
• Obnovovat je potřeba vždy plný počet licencí daného produktu v rámci jednoho zákaznického účtu.
Co není součástí S&S
• Podpora u zákazníka (on-site)
• Návrh architektury, topologie sítí
• Podpora produktů po uplynutí jejich „End of Life“
• Analýza kódu vytvořeného zákazníkem
• Návrh a obnova dat nebo databází
• Diagnostika a analýza produktů třetích stran
• Pomoc při integraci produktů nebo aplikací
• Vyladění výkonnosti
Passport Advantage Online
• Informace o zakoupených licencích a termínech obnov
• Přístup k zakoupenému software (download)
ibm.com/software/howtobuy/passportadvantage/pao_customers.htm
Technická podpora
• Každý požadavek zákazníka je veden pod celosvětově unikátním číslem PMR (Problem Managemet Request)
• Elektronické zadávání incidentů (ESR) přes web ibm.com/software/support
• Možnost online sledování požadavků
• Případně zadání incidentu přes tel. +420 272 131 316, nebo email: sw_support@us.ibm.com
Další formy podpory
Pro zákazníky, kteří požadují vyšší úroveň podpory (například implementační rady) je k dispozici IBM Premium Support
- Comments [1]