Webová aplikace ’HelpDESK’

David Marko  14 April 2009 10:18:54
'Webový HelpDESK' je obdobou helpdeskových aplikací. Požadavky vložené do systému procházejí řešitelským workflow, které postihuje celou životnost požadavků. Nad jednotlivými požadavky je možno mezi zadavatelem a řešitelem diskutovat. Zadavatel i řešitel jsou o změnách v řešení požadavku informováni emailovými notifikacemi. Tyto notifikace jsou uloženy i do aplikace a uživatel je má k dispozici v rámci Dashboardu. Dashboard je úvodní stránka, která obsahuje důležité informace agregované  pro právě přihlášeného uživatele. Na jednom místě tak uživatel najde velkou část aktuálních informací ze systému.

Mezi základní vlastnosti lze zařadit:

- úkoly mohou být určeny jednotlivým osobám nebo celým řešitelským týmům. Řešitelské týmy jsou nejčastěji reprezentovány uživateli, kteří za dané oddělení ve firmě řeší požadavky (např. IT, obdchod, servis ...)
- dashboard - základní obrazovka pro operátora, která sdružuje aktuální informace pro přihlášeného řešitele
- navázání na email uživatele, na který jsou zasílány notifikace o nově přiřazeném požadavku, ale i notifikace o diskusi nad požadavkem
- jednotlivé požadavky mohou obsahovat přílohy (např. soubory v PDF, screenshoty atp.), které jsou pak řešiteli k dispozici
- nad jednotlivými požadavky je možno mezi řešitelem a zadavetelem diskutovat
- uživatel má možnost mezi svými požadavky vyhledávat na základě klíčového slova

Správu požadavků je možno zákaznicky upravovat tak, aby vyhovovala způsobu vaší práce. Aplikaci lze provozovat na vašem/firemním serveru nebo hostovat na jednom z našich serverů, které jsou internetově dostupné.


Náhledy (poklikem lze zvětšit):


1. Přihlašovací obrazovka - uživatelé mají přiděleno uživatelské jméno a heslo, kterým se do systému přihlašují.
Image:Webová aplikace ’HelpDESK’

2. Základní obrazovka operátora (řešitele) poskytuje přehled o požadavcích, které čekají na jeho řešení.
Image:Webová aplikace ’HelpDESK’

3. Seznam požadavků je dostupný ve dvou typech pohledů - 'mnou zadané požadavky' a 'mně zadané požadavky'
Image:Webová aplikace ’HelpDESK’

4. Jednotlivé požadavky obsahují všechny potřebné informace včetně diskuse, kterou zadavatel a řešitel nad požadavkem vedou.
Image:Webová aplikace ’HelpDESK’
Comments
no comments availabe. Be the first!

Diskuse byla uzavřena.
TOPlist